其实转行之前，我们最应该考虑清楚自己的职业方向。

毕竟我们选择转行，是为了有更好的职业发展，而不是将就找一份工作而已。

• 关于如何找到自己的职业方向，你可以关注我的微信公众号：小强职场说 ，在那里做一个九型人格专业职业测评，找到自己适合做的一些职业方向。然后在考虑怎么样转行进去这件事情。

接下来我站在自己的角度，分享一下是怎么实现零经验转行互联网的吧。

举个例子，我想做产品运营，怎么样才能顺利通过面试转行成功呢？

其实，岗位JD直接告诉了你，这个岗位需要具备哪些技能和能力。

而你要做的就是获得这些能力，然后获得面试机会。

就直接拿360的产品运营举例子吧。

在岗位职责这里，其实就是你必须要具备的能力，这些我暂且把它称为硬实力

我们把这个岗位职责提取出来，分析一下：

1、负责产品已有功能和新功能的推广策划

负责产品已有功能和新功能的推广策划，意味着你需要这样几样能力：

（1）深入了解目前产品目前的功能：

• 这个功能目前的目标用户是谁？

• 为用户解决了什么问题？

• 是怎么解决的？

• 目前产品的卖点如何很好地结合用户的需求？

• 哪些是强需求、哪些是弱需求？

所以你需要具备的第一种能力就是：

挖掘用户需求，并对需求的强弱进行分析。

比如：大部分用户安装手机360是为了清理垃圾，这个就是强需求；而少部分用户安装360是看重了他的安全支付功能，这个是弱需求。

那么进一步分析，就是意味着：你要学会做用户调查，学会通过用户调研、数据分析等方式，找到用户的真实需求。

总的来说，这项技能可以总结成四个字：用户调查 （点击可查看）

这个调查就包括了：用户的年龄、身份、收入、终端设备、用户需求分析、找到需求与卖点的结合点等等。

（2）这些目标用户活跃在哪里，在哪里可以找到他们？

也就说我们常说的渠道。

渠道包含了线上（搜索引擎、社交媒体、社区、应用市场等等），线下（手机厂商+地面广告（如横幅、电视、地铁灯箱等等））。

当然：不是你知道多少渠道，更重要的是知道在哪些渠道，利用什么方式、什么样的内容形式（文章、图文、视频、音频等等），才能吸引到这个渠道上你的目标用户的关注。

举个简单的例子：

360手机安全卫士，主要是针对安卓阵营的用户，他就不会把主要精力放到IOS的用户上去。

可能用360的用户可能活跃在哪些渠道呢？

第一种方式是通过调查，得知用户目前的行为偏好，找到用户所在地；

另外一种方式是去研究竞品（比如金山），目前在哪些渠道有动作；

还有可以通过目前的大数据，了解到360针对用户的手机价位、活跃的渠道、喜欢关注的话题，这样你就能大概知道，哪些渠道可能效果更好，哪些渠道效果可能不够好，这样就不会把工作时间花在无用的地方了。

这也是产品推广所必须关注的点，互联网的渠道成千上万，但不是每个渠道都值得去投入很大的精力。

（3）在了解用户的基础上，还需要具备策划产品推广方案的能力。

其实说简单一点，策划的意思就是给出一份可实施的具体行动方案。

这就需要结合前两种能力的基础上，了解各个渠道的特点，然后给出在这个渠道上的具体实施方法。

举个例子，就拿微博这个渠道来说：

• 你可以通过策划活动来吸引微博用户的参与；

• 也可以通过微博投放粉丝通的广告直达用户，让用户下载或者注册；

• 还可以通过撰写软文，然后投放给微博大V，让他们为自己的产品背书，从而引导用户使用或注册。

而策划的过程就是给出具体的方案，同时，还需要明确到目前的工作，这个渠道，什么时候做什么事情，怎么做，谁做，需要多少钱？也就是执行人员的排期和预算工作。

同时，你还需要去预判这个工作投入多少钱，能带来的产出是多少？

如果遇到突发情况，如何调整，如何应对？

当然在这个过程中，你得具备几种基本技能：

调查表单的制作：目前可用工具有麦克表单、表单大师、金数据等，不仅可以制作表单，还能进行数据统计和分析。

PPT、EXCEL的应用：做方案毕竟不能口说无凭，Office 还是必备技能之一。

DEMO展示页的制作：这个主要是熟悉各个渠道，然后能够利用一些工具画展示页就可以了。如果会可以加分，不会也不会有什么影响，毕竟还可以用其他工具表达嘛。

想要我之前做的推广方案，可以关注微信公众号：小强职场说  ，回复“转行资料”。

2、监测产品功能数据、用户反馈，分析问题并推动解决

监测产品功能数据、用户反馈，分析问题并推动解决其实指的是根据渠道、数据分析工具反馈回来的数据，了解到注册转化率、点击率、跳出率、使用时长、付费转化率、用户留存、活跃度分析等数据，同时通过这些数据反馈，得知目前那个环节存在问题，哪个环节还可以优化，应该怎么优化。

（1）监测产品功能数据

这个监测产品数据这里，我们起码先得知道，目前互联网产品的一些主流的数据的意义，这样才能知道关注哪些数据，以及如何通过这些数据判断一个活动、或者一个功能是否受欢迎。

其次，监测数据需要工具，最好是会一些数据监测的工具，这样不至于到了一家公司让你查看数据不知道怎么查看，让你制作广告追踪你不知道怎么制作这样就很尴尬了。

目前移动端的主要数据监测工具有：友盟、talking data、GA（谷歌分析）、百度统计、Growing  IO等，但这个一般需要有自己的产品才能查看数据。

PC端的数据监测工具包括了：百度统计、GA（谷歌分析）、Growing  IO等等，工具很多，但是也需要有自己的网站才能用。

当然还有一些第三方的大数据平台：比如易观智库、新榜之类的，主要是用于查看竞品的数据，了解行业趋势用。

（2）用户反馈监测

用户反馈其实可以这样理解，从产品方面来说就是用户体验。

用户使用这个新功能后，他是否喜欢、这个使用过程中存在什么问题、是否因为bug或者产品设计的原因导致部分用户使用起来不顺手从而放弃？

这个首先需要安排客服人员持续去收集用户反馈、同时也需要自己去和部分用户做1V1访谈，甚至是制作问卷去收集反馈，以便知道问题所在，在产品迭代中提出优化。

所以这件事情说起来是比较杂而细的一件事情，但是也是作为产品运营来说最应该关心的点之一，产品设计应该在最大化满足用户体验的情况下获取盈利。

即使是微信这样覆盖率超级高的产品，也是需要根据用户的反馈来调整产品的方向的。

（3）分析问题并推动解决

这一职责其实是数据监测和用户反馈的目的所在，其实仅仅需要的是沟通能力。

因为之前从数据分析中、从用户反馈中已经得出了问题，这一步就是找出目前能够解决的、非常影响用户使用的一些问题，提出优化的方案并交给技术团队去解决。

我相信作为新时代的人才，这一点只要经过基本熏陶都是可以做到的。

总结一下，第二项岗位职责中需要的能力主要是：

数据分析能力：会用数据分析工具、看得懂数据、能分析数据

解决问题的能力：针对问题及时提出解决方案，这个是需要不断总结和长期锻炼的

沟通能力：跟用户沟通、跟技术团队沟通等等等

3、制定产品功能的运营策略，跟进执行方案的实施，持续提升用户粘性

这一步其实说简单也很简单，就像是经营一家商店，用户进来了，怎么吸引他使用并且购买自己的产品，怎么把他服务好，让他持续使用自己的产品，形成长期使用和购买的习惯，甚至他会向别人主动去推荐你的商店。

好了，回到手段上。其实这就跟线下开店是一个道理，比如你有一家经常光顾的饭店，为什么经常光顾呢？可能有几个原因：

他家的饭菜很好吃，很合你的口味；比如知乎就是因为作为一个知识分享平台，用户在这里能找到合自己口味的东西。

他家的服务态度很好，给你家一样的感觉；这个就不举例子了，一般服务态度差的产品也不好过。

他家你能获得惊喜，经常推出新菜；比如互联网产品经常会推出新功能，像知乎最近推出想法一样，你在这里的可玩性更高。

他家的菜很实惠，很便宜；比如很多人选择双十一抢购其实就是图着双十一打折去的，人们似乎天生对捡便宜没有抵抗力。

好了，回到产品上，这需要一些什么样的能力呢？

其实这对应了用户来了之后，如何留存，如何促进用户活跃，甚至形成口碑传播，这在互联网产品中是至关重要的。

那么这就需要这样一些知识和技能了：

（1）活动策划能力

要留住用户，他一定是要在这里能获得自己想要的东西的。但不能仅限于此，我们还要给用户制造惊喜，经常举办一些有趣又能带动用户讨论、分享的活动就非常重要了，比如像360在春节期间会推出抢票神器、抢红包神器之类的。

比如天猫也会经常做线上的折扣、支付宝的春节红包等等

所以这就需要一个运营非常重要的能力——活动策划

这个活动策划说简单一点就是，做一个活动，活动的目的是什么？这个活动用户是否会感兴趣？活动开始前要做哪些准备？活动的整个流程是什么样子的？规则是什么？入口在哪里？在哪些渠道做宣传预热、需要哪些人，做什么事情？整个活动预计会产生什么样的效果？需要多少预算？投入产出比是多少？有没有预备方案？......

（2）基本的文案能力

最起码得有基本的文案写作能力，各个页面、入口、分享、规则、活动详情页的文案最起码要知道怎么写，不然这个活动就没有办法交到技术及设计，更没有办法落地执行了。

可以说，在某些活动中，文案甚至占到了二分之一的作用。比如微信分享的活动，文案基本上就会决定用户是否会分享这个海报或者文章。

（3）懂一些心理学的知识，能够利用这些知识预判一个活动的效果。

当然这个能力需要工作中长期积累，需要深入了解自己的产品和用户，需要随时跟进社会热点，制造用户感兴趣的话题。

具备以上这些能力，基本就具备了这个岗位的基本任职要求了。我们再看看岗位要求：

1、大学本科或以上学历，2年以上互联网行业经验；

2、对移动APP、互联网社交产品有较深的理解，对用户需求、用户行为有较深的洞察力；

3、熟悉互联网公司的项目推进流程，有较好的项目管理能力；

4、熟悉行业内主要公司、产品的运营策略，对竞品案例有自己的理解和分析；

而要求这里的，我把它称为软实力，这是需要你不断去积累的通用能力。

第一条，如果你已经具备了岗位职责需要的所有能力，其实两年经验都不是问题了。公司通过经验筛选的不是年限，而是能力，如果你具备了以上能力，那么恭喜你，这条可以不看了。

第二条，对app、移动互联网的理解其实也已经包含在岗位职责里了，你懂得用户调查、懂得数据分析、甚至懂得关注热点，那么其实你已经具备这个能力。

第三条，熟悉项目推进流程，具备项目管理能力，这个只需要你百度一下，基本就能够知道一个主要流程了，至于项目管理能力，这更多是需要工作实践和探索的。

第四条，熟悉竞品的运营策略，对竞品有自己的分析和理解。很简单，针对竞品，做一份调研，去使用竞品、进入竞品的用户群或者论坛、关注竞品的动向其实就可以获取到很多东西了，然后细一点你还可以把竞品目前的主要动向做出一份分析报告出来，这样在面试的时候拿出来，其实是非常亮眼的。

不知道这个案例有没有加深你对运营工作的理解？

其实，不论是活动运营、用户运营、产品运营、内容运营、新媒体运营还是其他的运营，都逃不脱这几大能力：

1、用户调查：懂你的用户（画像、渠道、喜好等），并且懂他在你这里想要的一切。

2、内容制作：懂制作营销内容。比如文案、比如海报、比如活动等等

3、渠道：了解你的用户可能活跃的渠道，并且了解这些渠道的特点

4、数据分析：懂数据分析（概念、运用都得懂）

5、调整优化：根据以上所有的反馈，去做产品更新、迭代、创意的制作等等

最后，分享一下自己是如何零经验，从一名搬砖狗转行到目前的产品运营岗位的。

主要有三点：

一、学习

学习方式有很多种，可以自己看书摸索，也可以找高手带，还可以报课程学习。

不过相比于自学，我个人更推荐报名课程学习。

第一是有老师带，有同学可以讨论，学得更系统，上手可以更快；第二是效率更高，能够更快入职，很快就可以把学费挣回来。

二、做好实操项目

小白光会理论实际上没什么用，最主要的还是能落地。

所以我就利用学习期间开通了自己的公众号，在两个月时间通过零成本获取了大概5000左右的粉丝，建立了两个读者社群，收集了100多份调查问卷，成功举办了两场小型的社群活动，这些才是我真正能够拿给面试官去说的成绩。

当然，除了这些成绩，还有包括数据分析的成绩、文案写作的成绩等等。我在这里想说的其实就是，即使具备了运营的思维，还需要能提供这个思维的证明材料。这样才能有理有据地说服面试官。

三、最好是能给面试公司做一份面试作品

我在刚开始找工作的时候锁定了一家公司之后，没有着急去投简历，而是针对面试公司目前的产品去做了一份面试作品。

这份面试作品包含了用户调查及用户画像分析、产品目前存在的问题、竞品分析、目前产品的运营策略策划，这样大概花了三天的时间，充分了解目标公司以及目标公司产品的前提下去面试，当然也就是顺利入职咯。

当时公司CEO还夸我非常认真，先不说这个作品是对是错，但我是第一个带着这么大诚意去面试的员工，他非常看好我的学习能力和激情。

所以，只要你拿出200%的诚意，相信起码公司会给你一个面试机会的。

最后，希望你所有的努力，都能有所收获！转行是件辛苦事，贵在坚持和一直努力下去，人一定可以通过学习改变命运。